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7/18/2018

Pese a los tropezones, Amazon Prime Day 2018 rompe nuevo récord


Cuando Amazon lanzó su muy publicitado evento de ofertas Prime Day el lunes, se quedó en la posición poco envidiable de ofrecer un sitio Web descompuesto y una aplicación que redirigía a los clientes a imágenes de perritos en sus páginas de error. Para muchos compradores, los problemas persistieron hasta bien entrada la noche.


Si bien es probable que sea la apertura más fallida en los cuatro años que tiene este evento, el error no cambió el resultado final esperado: una tercera venta récord. Amazon dijo el miércoles en un comunicado que Prime Day de este año superó todos los récords de ventas anteriores en la historia de dos décadas de la gigante del comercio electrónico, incluyendo Black Friday y Cyber Monday. Para comparar manzanas con manzanas, ese registro se pesó frente a otros períodos de 36 horas. ya que la venta de este año fue de un día y medio.
Este registro no debería durar mucho, sin embargo. Gracias al rápido crecimiento de Amazon, es probable que rompa este récord nuevamente durante la próxima temporada navideña.
Miembros de Amazon Prime en todo el mundo pidieron más de 100 millones de productos. Los más vendidos este año fueron los dispositivos de Amazon: Fire TV Stick con Alexa Voice Remote y la bocina inteligente Echo Dot. Además, al igual que el año pasado, Prime Day resultó en otro nuevo récord para nuevos miembros que se unieron a Prime.
Sin embargo, Amazon ofrece a menudo información vaga sobre sus negocios, por lo que evitó especificar qué tan grande fueron las ventas o el crecimiento porcentual frente al año pasado. En 2017 Amazon dijo que la venta creció en un 60 por ciento. Este año, Amazon mencionó que las pequeñas y medianas empresas que venden en Amazon superan los US$1,000 millones en ventas. Coresight Research estimó que los compradores gastarían US$3,400 millones en Prime Day este año, un aumento de más del 40 por ciento respecto del año anterior.
Amazon pregonó el Prime Day de este año como un éxito financiero, pero podría enfrentar daños reputacionales por la ejecución torpe en una variedad de formas en el futuro. Los clientes pueden ver el sitio Web popular de la compañía como menos confiable y los clientes de computación en la nube pueden ver Amazon Web Services, que ejecuta Amazon.com, como defectuoso.
Por otro lado, es posible que los clientes se olviden rápidamente de estos problemas, especialmente si Amazon evita repetirlos durante la temporada de vacaciones.
"La gente se olvidará de eso", dijo Victor Rosenman, presidente ejecutivo de Feedvisor, un proveedor de software para vendedores de Amazon.
Una cosa parece cierta: a pesar de la inestable apertura, es probable que Prime Day regrese por quinto año, con suerte con menos problemas técnicos. Después de todo, julio tiende a ser un mes lento en la venta minorista, pero Prime Day ha logrado cambiar eso.
Las fallas incluso provocaron una improbable teoría de que el presidente Donald Trump, quien ha criticado en repetidas ocasiones las prácticas comerciales de Amazon, trabajó con el presidente de Rusia, Vladimir Putin, en su cumbre del lunes para paralizar el sitio Web de Amazon.
Por su parte, Amazon había enviado declaraciones reconociendo los problemas, pero no dijo qué causó dichos problemas. Parece probable que la avalancha de tráfico de compradores al comienzo de la venta se estrelló en el sitio de Amazon.
Otros minoristas como Walmart, eBay y Macy's aprovecharon la atención a los problemas de Prime Day y Amazon al ofrecer ofertas, señalando que, a diferencia de Prime Day, sus ofertas no requerían el pago de una cuota de membresía de US$119 por año. Target dijo el miércoles que vio su mayor tráfico y día de ventas de 2018 el martes gracias al evento de su rival.
A pesar de los problemas de primer día de Prime Day de este año, Rosenman de Feedvisor dijo que los vendedores independientes en Amazon con los que ha hablado estaban contentos con la venta.
"Estamos viendo un aumento realmente grande en las ventas, algo en torno al 60 por ciento en promedio", dijo en entrevista, citando los datos de su empresa sobre los clientes de Feedvisor de EE.UU. "Eso es un aumento masivo".

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